Suporte (21/11/2016)

Visando melhorar o suporte e atendimento ao cliente, nossa equipe está disponibilizando novos canais de contato 24h. Utilize os canais de acordo com sua necessidade. O prazo de resposta dos emails é de até 1 dia útil. Contato e suporte: clique aqui Contatos e Horários de Atendimento [email protected] Dúvidas, aquisição de novos serviços, treinamento e atendimento em geral [email protected] Suporte, problemas técnicos, falhas de comunicação no sistema ou instabilidade (67) 3029.7575 / (67) 3015.9120 Comercial, atendimento, treinamento e suporte – De Segunda à sexta, das 09h às 19h (horário de Brasília)  

Logistrack Mobile: Problemas na conexão – Motivos / O que fazer

Caros clientes e parceiros, O app Logistrack Mobile (e todos os clientes que possuem uma versão customizada do mesmo) estão há alguns dias enfrentando um problema de conexão ao tentar acessar o aplicativo. Primeiramente, o que está acontecendo: Usuários de operadoras de internet da Vivo ou Net (ou outros provedores da EMBRATEL) não estão conseguindo acessar os serviços do Logistrack pelo smartphone quando utilizam a conexão Wi-Fi. O que acontece é que, após o usuário enviar um “pacote de informações” para nossos servidores (estes, em específico, localizados nos Estados Unidos), seguem uma ROTA de conexões até chegarem no servidor. O

Manutenção Programada – Dias 4 e 5 de Agosto

Caro cliente e parceiro, Estaremos realizando uma manutenção dos servidores na madrugada dos dias 4 e 5 de Agosto. Devido ao escopo do trabalho a ser realizado, é possível que alguns clientes notem períodos de maior latência e lentidão no serviço de rastreamento, e em casos raros, uma breve interrupção do serviço. Horários de manutenção (horários de Brasília): Dia 04 de Agosto – da 0 a.m até as 6 a.m Dia 05 de Agosto – da 0 a.m até as 6 a.m Essas atualizações são destinados a aumentar a capacidade da rede e melhorar a resiliência da mesma, além de melhorias de

Nota de esclarecimento Logistrack (21/07/2016)

Caros clientes, Esta nota tem o objetivo de informar que o Logistrack está plenamente funcional e normalizado. Trabalhamos intensamente durante nos últimos dias, envolvendo equipe de planejamento, engenharia, desenvolvimento, segurança e infra-estrutura para lidar com nossos problemas de indisponibilidade. Nosso foco foi restabelecer o serviço com qualidade o mais rápido possível e garantir que o problema não voltasse a ocorrer no futuro. A maior parte dos problemas que ocorreram foram de serviços terceirizados, o que nos impossibilitou de normalizar a situação em um prazo inferior ao realizado, e por tal pedimos a compreensão de todos. Fizemos um investimento pesado. Em tempo recorde, redesenhamos nossa infra-estrutura de hosting, realizamos uma

UPDATES Visão do Rastreado (30/03/2016)

Saiba quais foram as últimas atualizações disponibilizadas na Visão do Rastreado do LOGISTRACK:   Filtro por excesso de velocidade (21/03/2016) Ao visualizar o histórico de um veículo, agora é possível filtrar e visualizar apenas os excessos de velocidade, tendo informações como data/hora, local e o limite excedido pelo condutor. Visualizar todos os veículos no mapa (24/03/2016) DISPONÍVEL APENAS PARA RASTREADORAS: ao fazer uma pesquisa avançada de clientes, um novo botão é exibido na parte superior esquerda. Ao selecioná-lo, é possível visualizar todos os veículos de todos os clientes ao mesmo tempo. Obs: quanto maior a quantidade de veículos/clientes, mais “lento”

Cerca por Horário (30/03/2016)

Agora é possível gerenciar um intervalo de horário para funcionamento das suas cercas. Para isso, acesse a Visão do Rastreado, selecione a opção  Cercas e selecione uma cerca para edição ou cadastre uma nova cerca. Na tela seguinte (cadastro/edição de cerca) é possível notar duas abas na parte superior esquerda. Preencha as informações da aba Geral (veja como cadastrar uma cerca) e depois selecione a próxima aba – Horários.     Por padrão, a opção selecionada é Todo o tempo, onde a cerca tem funcionamento de 24 horas por dia, todos os dias. Para configurar um intervalo de horário específico, selecione

Rastreadores

Módulo destinado para a inserção/edição e/ou consulta dos Rastreadores que estão ou serão futuramente instalados nos veículos de seus clientes. É possível obter informações como: Marca, Modelo, Serial, Imei, Versão do Firmware, Fornecedor e também, o número de documento (Documento fiscal de compra do equipamento). Para acessar ao módulo, clique em “Cadastros” (Imagem 1) em seguida “Rastreadores” (Imagem 2).   (Imagem 1)   (Imagem 2)   O formulário mostrado na imagem indicada abaixo tem a finalidade de buscar registros já cadastrados. Utilize os campos disponíveis, para que sua busca seja mais efetiva. Feito isso clique no Botão de Pesquisar, logo

Tipos de Instalação

Módulo utilizado para cadastro/edição e consulta de “Tipos de Instalação”, os mesmos serão empregados em orçamentos que podem ser ocasionalmente inseridos no Logistrack. Para acessar ao módulo, clique em “Cadastro” (Imagem 1) em seguida “Tipos de Instalação” (Imagem 2).   (Imagem 1)   (Imagem 2)   Conforme a imagem abaixo, também é possível efetuar buscas dos “Tipos de Instalação” cadastrados, para tal busca, o Logistrack dispõe de 2 (dois) filtros, “Nome Tipo de Instalação” e “Status”. Para efetuar o cadastro de um novo “Tipo de Instalação”, é necessário preencher todos os campos do formulário exibido na imagem abaixo. É válido

Planos de Serviço

Dentro dessa opção a Empresa poderá montar/editar e/ou consultar planos dos serviços oferecidos. Para acessar ao módulo, clique em “Cadastro” (Imagem 1) em seguida “Planos de Serviço” (Imagem 2).   (Imagem 1)   (Imagem 2)     O primeiro formulário mostrado na imagem a seguir é utilizado para a busca de registros de Planos de Serviço já cadastrados, para que os mesmos possam ser consultados, editados e/ou marcados como inativo.   Conforme a imagem abaixo, o Logistrack disponibiliza uma lista com todos os serviços disponíveis. Para que os planos possam ser montados, é necessário que esses mesmos serviços sejam selecionados

Técnicos Terceirizados

Módulo utilizado para o cadastro de Técnicos prestadores de serviços à empresa. O cadastro do mesmo serve para que o controle dos serviços realizados pelo mesmo, visto que, ao inserirmos “Ordens de Serviço”, é possível selecionar esses “Técnicos Terceirizados” que foram previamente cadastrado no sistema. Para que o cadastro possa ser efetuado, acesse “Cadastros” (Imagem 1), em seguida, “Técnicos Terceirizados” (Imagem 2). (Imagem 1)     (Imagem 2)   Conforme a imagem abaixo, é possível efetuar buscas dos “Técnicos Terceirizados” cadastrados, conforme a imagem abaixo, o Logistrack dispõe de filtros: Já o processo de cadastro é bem simples, basta preencher