Suporte (21/11/2016)

Visando melhorar o suporte e atendimento ao cliente, nossa equipe está disponibilizando novos canais de contato 24h. Utilize os canais de acordo com sua necessidade. O prazo de resposta dos emails é de até 1 dia útil. Contato e suporte: clique aqui Contatos e Horários de Atendimento [email protected] Dúvidas, aquisição de novos serviços, treinamento e atendimento em geral [email protected] Suporte, problemas técnicos, falhas de comunicação no sistema ou instabilidade (67) 3029.7575 / (67) 3015.9120 Comercial, atendimento, treinamento e suporte – De Segunda à sexta, das 09h às 19h (horário de Brasília)  

Logistrack Mobile: Problemas na conexão – Motivos / O que fazer

Caros clientes e parceiros, O app Logistrack Mobile (e todos os clientes que possuem uma versão customizada do mesmo) estão há alguns dias enfrentando um problema de conexão ao tentar acessar o aplicativo. Primeiramente, o que está acontecendo: Usuários de operadoras de internet da Vivo ou Net (ou outros provedores da EMBRATEL) não estão conseguindo acessar os serviços do Logistrack pelo smartphone quando utilizam a conexão Wi-Fi. O que acontece é que, após o usuário enviar um “pacote de informações” para nossos servidores (estes, em específico, localizados nos Estados Unidos), seguem uma ROTA de conexões até chegarem no servidor. O

Manutenção Programada – Dias 4 e 5 de Agosto

Caro cliente e parceiro, Estaremos realizando uma manutenção dos servidores na madrugada dos dias 4 e 5 de Agosto. Devido ao escopo do trabalho a ser realizado, é possível que alguns clientes notem períodos de maior latência e lentidão no serviço de rastreamento, e em casos raros, uma breve interrupção do serviço. Horários de manutenção (horários de Brasília): Dia 04 de Agosto – da 0 a.m até as 6 a.m Dia 05 de Agosto – da 0 a.m até as 6 a.m Essas atualizações são destinados a aumentar a capacidade da rede e melhorar a resiliência da mesma, além de melhorias de

Nota de esclarecimento Logistrack (21/07/2016)

Caros clientes, Esta nota tem o objetivo de informar que o Logistrack está plenamente funcional e normalizado. Trabalhamos intensamente durante nos últimos dias, envolvendo equipe de planejamento, engenharia, desenvolvimento, segurança e infra-estrutura para lidar com nossos problemas de indisponibilidade. Nosso foco foi restabelecer o serviço com qualidade o mais rápido possível e garantir que o problema não voltasse a ocorrer no futuro. A maior parte dos problemas que ocorreram foram de serviços terceirizados, o que nos impossibilitou de normalizar a situação em um prazo inferior ao realizado, e por tal pedimos a compreensão de todos. Fizemos um investimento pesado. Em tempo recorde, redesenhamos nossa infra-estrutura de hosting, realizamos uma

UPDATES Visão do Rastreado (30/03/2016)

Saiba quais foram as últimas atualizações disponibilizadas na Visão do Rastreado do LOGISTRACK:   Filtro por excesso de velocidade (21/03/2016) Ao visualizar o histórico de um veículo, agora é possível filtrar e visualizar apenas os excessos de velocidade, tendo informações como data/hora, local e o limite excedido pelo condutor. Visualizar todos os veículos no mapa (24/03/2016) DISPONÍVEL APENAS PARA RASTREADORAS: ao fazer uma pesquisa avançada de clientes, um novo botão é exibido na parte superior esquerda. Ao selecioná-lo, é possível visualizar todos os veículos de todos os clientes ao mesmo tempo. Obs: quanto maior a quantidade de veículos/clientes, mais “lento”

Cerca por Horário (30/03/2016)

Agora é possível gerenciar um intervalo de horário para funcionamento das suas cercas. Para isso, acesse a Visão do Rastreado, selecione a opção  Cercas e selecione uma cerca para edição ou cadastre uma nova cerca. Na tela seguinte (cadastro/edição de cerca) é possível notar duas abas na parte superior esquerda. Preencha as informações da aba Geral (veja como cadastrar uma cerca) e depois selecione a próxima aba – Horários.     Por padrão, a opção selecionada é Todo o tempo, onde a cerca tem funcionamento de 24 horas por dia, todos os dias. Para configurar um intervalo de horário específico, selecione

Rastreadores

Módulo destinado para a inserção/edição e/ou consulta dos Rastreadores que estão ou serão futuramente instalados nos veículos de seus clientes. É possível obter informações como: Marca, Modelo, Serial, Imei, Versão do Firmware, Fornecedor e também, o número de documento (Documento fiscal de compra do equipamento). Para acessar ao módulo, clique em “Cadastros” (Imagem 1) em seguida “Rastreadores” (Imagem 2).   (Imagem 1)   (Imagem 2)   O formulário mostrado na imagem indicada abaixo tem a finalidade de buscar registros já cadastrados. Utilize os campos disponíveis, para que sua busca seja mais efetiva. Feito isso clique no Botão de Pesquisar, logo